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Target First
What is Target First?
Target First is able to identify your visitors with high potential, and allows you to engage in conversation at the right time 24/7 through the appropriate channel by click to chat, web call back, chatbot, messaging, push marketing or making an appointment.
Thanks to its behavioral targeting engine, you only speak to visitors that interest you.
Target First is a French company on a human scale, which offers it great flexibility and availability to its customers.
Who Uses Target First?
All B2C or B2B companies that look for a full range solution to get in touch with their website visitors when they want, with the right channel and with the good message.
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Reviews of Target First
UTILISATION DE TARGET FIRTS TCHAT ET CALL BACK
Comments:
C'est un outil simple qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires généré sur le site. Les anomalies techniques et autres sont repérées plus vite grâce aux demandes des clients. Nous limitons les appels vers le SAV en répondant aux questions simples qui ne nécessitent par une une prise en charge importante.
Et bien évidemment le Chat permet de retirer tous les points de blocage qui empêcheraient le client de finaliser sa commande. Le ciblage fait le tri entre les clients et déclenche la conversation que lorsque c'est utile pour le client, du coup on ne le dérange pas dans sa navigation.
Pros:
Facilité d'utilisation, de mise en place, large éventails de données, extractions simples, bonne prise en main par les équipes, facile à administrer par les équipes métiers, peu d'anomalies, bonne vision en live de la production,
Cons:
Les extractions de lead ne sont pas très faciles à exploiter, il me manque la concrétisation par cible pour évaluer la pertinence du ciblage.
Target First Response
3 years ago
Merci pour la qualite et la richesse de votre appreciation de Target First. Votre expertise sur les metiers de la relation client confere a votre temoignage une grande valeur. Toute l'equipe est ravie egalement de votre ressenti sur l'accompagnement. Au quotidien, nous faisons notre maximum pour etre a l'ecoute, pour aider nos clients a performer. En retour, le produit evolue via cette ecoute permanente et grace a toutes les bonnes recommandations qui nous sont suggerees.
Plateforme réactive et correspondant à nos attentes
Pros:
La solution Target-First est bien adaptée à notre demande de tchat en ligne, les collaborateurs l'utilisant non aucun problème avec la plateforme. l'utilisation et le paramétrage est simple et intuitive. leur équipe est disponible et répond rapidement à nos demandes. Je recommande vivement cette solution !
Cons:
Pour le moment pas de point négatif à remonter, continué dans ce sens
Target First Response
3 years ago
Merci pour l'avis que vous avez redige sur notre solution, nous sommes heureux de constater que vous etes satisfait, tant sur la partie logiciel que sur la partie disponibilite du support.
En adéquation avec les objectifs d'optimisation de la relation client et de génération de LEADS
Pros:
Le Back Office est simple d'utilisation et bien pensé . Tout est géré à un seul endroit ( conversations en cours, statistiques, paramétrage des comptes agents etc..) . La supervision en direct des agents est également un plus . Tout est fait pour optimiser la relation client digital et la génération de LEAD. Les statistiques enregistrées permettent de remonter au trimestre dernier, ce qui laisse le temps pour effectuer les analyses ou extractions au besoin
Cons:
( Sauf erreur de ma part ) Le Back Office ne permet pas de reconnaître un même visiteur quand il se connecte avec 2 adresses IP différentes
Développement de la relation client
Pros:
la solution Target First permet de capter les visiteurs qui viennent naviguer sur notre site et les accompagner dans leur demande ou recherche et de détecter de nouvelles opportunités de bussiness. Les éléments de suivi et contrôle sont pertinent et facilement consultable dès l'ouverture de la solution.
Cons:
pas de points à remonter pour le moment.
Target First Response
3 years ago
Merci pour l'avis et d'avoir mis l'accent sur la pertinence des outils de supervision.
Un outil aujourd'hui indispensable
Pros:
Facilité de prise en main l'intégration à notre site internet La possibilité de revenir sur les conversations La bibliothèque de réponse Le suivi technique
Cons:
La fiche client difficile à remplir en même temps que de suivre la ou les conversations.
Target First Response
3 years ago
Merci pour l'avis, et oui, vous avez raison de souligner le caractere indispensable de deployer un chat sur un site marchand. En ce qui concerne, la saisie des donnees, nous allons regarder cela de plus pres, et votre remontee est interessante.
