EcholoN

Who Uses EcholoN?

EcholoN -Made in Germany- provides a comprehensive yet simple solution for your service, support and customer service. The individual standard software tailored suit for Enterprise Service Management

What Is EcholoN?

- Made in Germany -

EcholoN, the Service Management Software Suite, represents a comprehensive solution for service, support and customer care.

Modular and expandable: | Ticket system | Helpdesk | IT Service Management (according to ITIL) | Service Management | Service Desk | Field Service Management | Emergency management | Quality management. Software from Germany. Programming and support based in Borstel-Hohenraden near Hamburg. Book a free demo tour now.

EcholoN Details

mIT solutions

https://www.echolon.de/de/

Founded 1999

EcholoN Web App overview
EcholoN offline App iOS
i.e. long running workflo
EcholoN video
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EcholoN Web App overview-thumb
EcholoN offline App iOS-thumb
i.e. long running workflo-thumb

EcholoN pricing overview

EcholoN does not have a free version. EcholoN paid version starts at US$5,500.00/one-time.

Starting Price

US$5,500.00/one-time

Pricing Details

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

Free Version

No

EcholoN deployment and support

Support

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Forum
  • Knowledge Base
  • Phone Support
  • 24/7 (Live rep)
  • Chat

Deployment

  • Cloud, SaaS, Web-based
  • Windows (Desktop)
  • Windows (On-Premise)
  • Linux (On-Premise)
  • Android (Mobile)
  • iPhone (Mobile)
  • iPad (Mobile)

Training

  • In Person
  • Live Online
  • Webinars
  • Documentation

EcholoN Features

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EcholoN Alternatives

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EcholoN Reviews for UK Users

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Overall rating

4.7/5
From 22 users reviews

Average score

Ease of Use 4.2
Customer Service 4.8
Features 4.8
Value for Money 4.5

Review software

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Verified Reviewer
IT-Techniker
Information Technology & Services, 11-50 Employees
Used the Software for: 2+ years
  • Overall Rating
    5 /5
  • Ease of Use
    4 /5
  • Features & Functionality
    5 /5
  • Customer Support
    5 /5
  • Value for Money
    4 /5
  • Likelihood to Recommend
    9/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 09/11/2020

"EcholoN begleitet alle Mitarbeiter"

Comments: Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden

Pros: Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.

Cons: Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.

Vendor Response

by mIT solutions on 11/11/2020

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 09/11/2020
Verified Reviewer
IT Servicedeskmitarbeiter
Civic & Social Organization, 1,001-5,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
  • Overall Rating
    5 /5
  • Ease of Use
    3 /5
  • Features & Functionality
    4 /5
  • Customer Support
    4 /5
  • Value for Money
    4 /5
  • Likelihood to Recommend
    8/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 14/10/2020

"Echolon am Servicedesk"

Comments: Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Pros: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Cons: Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Vendor Response

by mIT solutions on 20/10/2020

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 14/10/2020
Daniel R.
IT-Administrator
Retail, 201-500 Employees
Used the Software for: 2+ years
  • Overall Rating
    4 /5
  • Ease of Use
    5 /5
  • Features & Functionality
    5 /5
  • Customer Support
    4 /5
  • Value for Money
    4 /5
  • Likelihood to Recommend
    7/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 02/11/2020

"Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit"

Comments: Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Pros: CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!

Cons: Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.

Vendor Response

by mIT solutions on 03/11/2020

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 02/11/2020
Hannes H.
IT-Projektmanager
Retail, 51-200 Employees
Used the Software for: 2+ years
  • Overall Rating
    5 /5
  • Ease of Use
    4 /5
  • Features & Functionality
    4 /5
  • Customer Support
    4 /5
  • Value for Money
    4 /5
  • Likelihood to Recommend
    8/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 22/02/2021

"Von einer Idee zur Optimierung zur Umsetzung"

Pros: Anpassungsfähigkeit an die Aufgabe bei gleichzeitiger Standard Lösung. Einbinden von Schnittstellen zu mehren Fremdsystemen ist kein Problem.

Cons: Das öffnen und laden von Ansichten ist manchmal etwas langsam

Vendor Response

by mIT solutions on 04/03/2021

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 22/02/2021
Linda G.
Software Engineer
Telecommunications, 51-200 Employees
Used the Software for: 6-12 months
  • Overall Rating
    5 /5
  • Ease of Use
    3 /5
  • Features & Functionality
    5 /5
  • Customer Support
    5 /5
  • Value for Money
    5 /5
  • Likelihood to Recommend
    10/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/01/2021

"Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite"

Comments: EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen. Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten.
Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert.
Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen.

Pros: EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt.
Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren.

Cons: Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren.

Vendor Response

by mIT solutions on 02/02/2021

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/01/2021
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