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choose better software

What is Deepser?

Deepser is a modern Help Desk and Ticketing software, with an interactive Web interface. It allows you to efficiently manage customer support, optimizing the use of company resources and saving time.Thanks to Deepser you can easily measure service data, check performance with reports and dashboards, respect KPIs and improve customer satisfaction. The software is intuitive and simple to customize, Modular and scalable, it is convenient and tailored to your needs.

Who Uses Deepser?

Every organization that needs to structure its service with a modern ITIL compliant tool. Deepser automates business workflows and digitize all strategic sectors: IT, Customer Service, HR, Operations.

Deepser Software - ServiceDesk
Deepser Software - SLA
Deepser Software - Service Catalog
Deepser Software - Ticket Management
Deepser Software - CMDB

Not sure about Deepser? Compare with a popular alternative

Deepser

Deepser

4.6 (51)
US$35.00
month
Free version
Free trial
135
15
4.5 (51)
4.2 (51)
4.7 (51)
VS.
Starting Price
Pricing Options
Features
Integrations
Ease of Use
Value for Money
Customer Service
US$17.00
year
Free version
Free trial
76
6
4.7 (112)
4.5 (112)
4.7 (112)
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.

Other great alternatives to Deepser

InvGate Service Management
Top rated features
Service Level Agreement (SLA) Management
Support Ticket Management
Ticket Management
SysAid
Top rated features
Alerts/Escalation
Support Ticket Management
Ticket Management
Freshdesk
Top rated features
Real-time Consumer-facing Chat
Support Ticket Management
Ticket Management
Zoho Desk
Top rated features
Billing & Invoicing
Customisable Branding
Prioritisation
Zendesk Suite
Top rated features
Real-Time Notifications
Support Ticket Management
Ticket Management
ManageEngine ServiceDesk Plus
Top rated features
Incident Management
Support Ticket Management
Ticket Management
Spiceworks Cloud Help Desk
Top rated features
Alerts/Escalation
Inventory Management
Ticket Management
Snipe-IT
Top rated features
Asset Tracking
Inventory Management
Maintenance Management
SolarWinds Service Desk
Top rated features
Alerts/Escalation
Real-Time Notifications
Ticket Management

Reviews of Deepser

Average score

Overall
4.6
Ease of Use
4.5
Customer Service
4.7
Features
4.7
Value for Money
4.2

Reviews by company size (employees)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Find reviews by score

5
65%
4
31%
3
4%
Carlo
Carlo
Project Manager in Italy
Verified LinkedIn User
Information Technology & Services, 11–50 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

4.0 4 years ago

Comments: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pros:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Cons:

nothing in particular or it is too early to find defects

Jonny
dott. in Italy
Accounting, 51–200 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

perfect ticketing

4.0 last month New

Pros:

Ability to modify the code and very high customization

Cons:

bad graphics and bad user experience, is not user friendly

valentina
operator hd in Italy
Information Services, 11–50 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

positive experience

5.0 2 months ago New

Comments: positive experience. after months of tuning we managed to get what we wanted

Pros:

ease of use on the technical side There are many interesting modules

Cons:

It's hard to customize if you're not experienced in programming

Andreas
IT OPS MANAGER in Switzerland
Sports, 501–1,000 Employees
Used the Software for: Free Trial
Reviewer Source

DEEPSER Functionality

5.0 2 years ago

Comments: The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.

Pros:

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Cons:

That there is not a smartphone app at the moment

Deepser Response

last year

Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!

Nadia
Puchasing &controlling Manager in Italy
Mechanical or Industrial Engineering, 11–50 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Perfect tool to keep track of maintenance work

5.0 4 years ago

Comments: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pros:

Ease of use; competent project managers and support team

Cons:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Ruggiero
IT - System Administrator in Italy
Government Administration, 51–200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Best buy! Un ottimo Prodotto

5.0 4 months ago

Comments: Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.

Pros:

Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi

Cons:

Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.

Fabrizio
Impiegato, sviluppatore, assistenza clienti in Italy
Computer Software, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Alternatives Considered:

La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!

4.0 4 months ago

Comments: Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.

Pros:

Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.

Cons:

I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente

Gianluca
Coordinatore servizi IT in Italy
Government Administration, 51–200 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Ottimo prodotto e ottimo supporto

5.0 4 months ago

Comments: Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.

Pros:

La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.

Cons:

Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.

TOMMASO
CIO in Italy
Higher Education, 1,001–5,000 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Deepser in ateneo

4.0 4 months ago

Comments: L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT

Pros:

La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti

Cons:

Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto

Giuseppe
IT Administrator in Italy
Nonprofit Organization Management, 51–200 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Ottimo prodotto di ticketing e non solo

5.0 2 months ago New

Comments: Ottima esperienza sia con il reparto commerciale che con quello tecnico. Puntuali e precisi nel risolvere le problematiche.

Pros:

La modularità e la customizzazione del prodotto

Cons:

Al momento non ho particolari mancanze da segnalare

Daniel
Tecnico Informatico in Italy
Internet, 2–10 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Ticketing, CMDB, CRM e molto altro

5.0 4 months ago

Comments: Ottima, supporto e prontezza da parte del team

Pros:

La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.

Cons:

Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza

Giovanni
Service Manager in Italy
Computer Software, 51–200 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Un software di Help Desk completo e flessibile

4.0 4 months ago

Comments: Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo

Pros:

Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.

Cons:

La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.

Paolo
Help Desk e Ufficio Acquisti in Italy
Computer & Network Security, 2–10 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Ottimo software di ticketing e non solo...

5.0 4 months ago

Comments: Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.

Pros:

Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico

Cons:

Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.

Michele
Direttore Tecnico in Italy
Information Technology & Services, 11–50 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Ottimo strumento

5.0 4 months ago

Comments: Assolutamente soddisfatto.

Pros:

La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.

Cons:

Niente.

Giulia
Supporto utenti, gestione applicativi in Italy
Higher Education, 501–1,000 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Siamo soddisfatti

4.0 last year

Pros:

Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta

Cons:

Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne

Deepser Response

last year

Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.

walter
System Administrator in Italy
Telecommunications, 11–50 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

ottimo prodotto per gestione tkt

5.0 9 months ago

Pros:

è molto personalizzabile in base alle esigenze

Cons:

è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto

Andrea
Imprenditore in Italy
Government Administration, 11–50 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Il CRM a nostra immagine e somiglianza

5.0 4 months ago

Comments: La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry

Pros:

La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser

Cons:

Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.

Silvia
IT mgr in Italy
Medical Devices, 51–200 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Deepser e ticketing

5.0 4 months ago

Comments: usiamo deepser per il ticketing e per la gestione dei device. L'ho trovato molto semplice e intuitivo

Pros:

semplicità nella gestione dei ticket e della reportistica. Semplicità nella definizione dei report di controllo

Cons:

Non ho trovato grosse difficoltà. Non c'è nulla di negativo che possa dire

Davide
Davide
IT Service Coordinator in Italy
Verified LinkedIn User
Oil & Energy, 11–50 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service

4.0 last year

Pros:

facilità nella personalizzazione di dashboard e viste

Cons:

difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate

Deepser Response

last year

Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro. Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile. Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica.

mattia
Network & Infrastructure manager in Italy
Transportation/Trucking/Railroad, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Bel prodotto

4.0 last year

Pros:

Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno

Cons:

qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione

Deepser Response

last year

Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/

Jonathan
Impiegato programmatore in Italy
Program Development, 11–50 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Ottimo prodotto

5.0 4 months ago

Pros:

Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile. Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.

Cons:

Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.

Matteo
IT Specialist in Italy
Newspapers, 51–200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Fondamentale

5.0 last year

Pros:

Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.

Cons:

A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni

Deepser Response

last year

Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/

Francesco
Board Member in Italy
Computer Hardware, 11–50 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Buona partenza

4.0 3 months ago

Comments: Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione

Pros:

E' un prodotto completo e personalizzabile

Cons:

attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione

Verified Reviewer
Verified LinkedIn User
Design, 51–200 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

E' un ottimo software a prezzi sostenibili

5.0 last year

Comments: Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione. Infine non escludiamo di installare anche il CRm nei prossimi mesi.

Pros:

Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate.

Cons:

Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard

Deepser Response

last year

Ci impegniamo a tenere prezzi contenuti, nonostante le funzionalità di Deepser siano chiaramente quelle di un prodotto di fascia più alta. Puoi facilmente iniziare ad utilizzare il CRM, in quanto è già incluso nel costo della licenza Plus ed Enterprise. Consulta la nostra Academy https://docs.deepser.com/ o contatta il team tecnico per eventuale supporto con la configurazione.

Lucio
Tecnico Collaudatore in Italy
Machinery, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Rapportini immediati

5.0 last year

Pros:

Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.

Cons:

manca ancora l'app che sarebbe molto utile.

Deepser Response

last year

Lucio, ti ringraziamo per la recensione. Ci fa piacere che ti trovi bene con la nostra piattaforma. L'app è in road map e contiamo di fartela avere presto.