--- description: Discover the benefits and disadvantages of licili. Learn the software price, see the description, and read the most helpful reviews for UK business users. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: licili Pricing, Cost & Reviews - Capterra UK 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Customer Satisfaction Software](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [licili](/software/1023163/licili) # licili Canonical: https://www.capterra.co.uk/software/1023163/licili > licili offers a platform for AI-based text analysis of customer feedback to gain quick and useful insights. > > Verdict: Rated **4.8/5** by 4 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Who Uses licili? Customer \& User Experience Manager, Product Manager, Marketing Manager and Market Researcher from various industries, e.g. insurance, consumer goods, telecommunications and travel. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.8/5** | 4 Reviews | | Ease of Use | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 100% | (10/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Licili ## Commercial Context - **Pricing model**: (Free Trial) - **Target Audience**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based - **Supported Languages**: English, German - **Available Countries**: Albania, Andorra, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Greenland, Guernsey and 33 more ## Features - Customer Experience Management - Data Extraction - Language Detection - Sentiment Analysis - Survey/Poll Management - Trend Analysis - Visual Analytics ## Integrations (7 total) - Google Maps - Medallia Digital Experience Analytics - Medallia Experience Cloud - Medallia Ideas - Medallia Insights Suite - Qualtrics LTI - Trustpilot ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - Chat ## Category - [Customer Satisfaction Software](https://www.capterra.co.uk/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Related Categories - [Customer Satisfaction Software](https://www.capterra.co.uk/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Text Mining Software](https://www.capterra.co.uk/directory/30933/text-mining/software) ## Alternatives 1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.co.uk/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 2. [Trustpilot](https://www.capterra.co.uk/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 3. [Jotform](https://www.capterra.co.uk/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co.uk/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Chattermill](https://www.capterra.co.uk/software/153694/customer-experience-analytics-platform) — 4.5/5 (25 reviews) ## Reviews ### "Great to read between the lines when you have tons of data" — 5.0/5 > **Ahmet** | *27 August 2024* | Events Services | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: We had the problem that we had basically thousand of single open answers to our questions. Before working with licili we used to spend literelly weeks checking the responses and clustering them manually. Using licili helped us a lot in reducing the time spent significantly and get an optimum overview of what actually bothered our customers and what we would have to do in order to give them a better time at our shows. > > **Cons**: Well the pros kind of are also the cons. The in depth possibilities of licili might be sometimes overwhelming. But if you are really into figures and statistics this is actually something serious you can work with. > > We were convinced from the very beginning to work with licili especially because they had customers that had basically the same issues as we did: large amount of data that had to be clustered in a meaningful way. Great support and always open to new ideas. ----- ### "Top KI-Textanalyse Software mit einfacher Handhabung\!" — 5.0/5 > **Martin** | *18 September 2024* | Media Production | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Die Möglichkeit, schnell und einfach aus einer Vielzahl an unstrukturierten Kundenfeedbacks wertvolle Customer Insights abzuleiten. Dazu den kollaborativen Ansatz, mithilfe von intergrierten out of the box Dashboards und Reports schnell und einfach die aktionablen Ergebnisse an verantwortliche Stellen kommunizieren zu können. > > **Cons**: Es gibt aktuell nichts zu beanstanden. Wir sind sehr zufrieden mit dem Produkt. > > Meiner Erfahrung mit der Software ist ausgezeichnet. Zusätzlich ist das Team hinter licili hochmotiviert und bietet hervorragenden Support, wenn man ihn mal braucht. Alles in allem ein wirklich hervorragendes Tool für jeden CX/UX oder Insights-Professional bzw für alle, die Verantwortung für Kanäle oder Touchpoints haben und diese mit Hilfe von Kunden-/Nutzerfeedback weiterentwickeln wollen. ----- ### "Sehr gutes Auswertungstool gekoppelt mit erstklassigem Service" — 4.0/5 > **Carl** | *6 December 2024* | Events Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Ein sehr gutes Tool, um große Textmengen schnell und völlig neutral auszuwerten. Die Ergebnisse werden verständlich in Grafiken und Tabellen dargestellt. So können schnell erste Erkenntnisse abgeleitet werden. Zusätzlich zu den Hauptgrafiken, kann man anhand der Reports schnell die Bedeutung und den Einfluss einzelner Themen identifizieren. Erkenntnisse und Synthesen können dann gleich im Tool erstellt werden und werden gleich mit den relevanten Daten verknüpft. > > **Cons**: Ohne eine Schnittstelle zum eigenen Ticketsystem, müssen Mails aus einem Mailprogramm extrahiert und manuell "bereinigt" werden (d.h. überflüssige Textabschnitte wie Signaturen und Disclaimer entfernen). Erst dann erfolgt das Hochladen als Exceldatei. Eine automatisierte Bereinigung wurde aber mit dem nächsten Update angekündigt, sodass die manuelle Bereinigung künftig entfallen wird. Für Kunden mit einer Schnittstelle zum eigenen Ticketsystem, entfällt dieser Prozess gänzlich. > > Besonders hervorzuheben ist der hervorragende Kundenservice und -support. Als Neukunde erhält man ein umfangreiches Onboarding. Danach finden regelmäßige Feedbackgespräche statt. Hier gibt es immer Gelegenheit, Fragen zu stellen, individuelle Anpassungen vorzunehmen und die nächsten Schritte zu planen. ----- ### "Licili hilft unserem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern" — 5.0/5 > **Katharina** | *23 October 2024* | Consumer Goods | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: LiCili unterstützt uns sehr dabei, das Kundenfeedback zu bündeln und automatisiert auszuwerten und zu priorisieren. So können die größten Pain Points der Kund\*innen identifiziert werden. Gleichzeit konnte der manuelle Aufwand zum Prüfen der Reviews sehr reduziert werden. > > **Cons**: Damit liCili sinnvoll arbeiten kann, wird kontinuierlich eine angemessene Menge an Daten benötigt. Dies muss berücksichtigt werden. > > Besonders zufrieden sind wir mit dem stets persönlichen Kontakt und dem super Kundenservice. Unser Ansprechpartner ist immer erreichbar und sehr darum bemüht, unsere Wünsche umzusetzen. ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.co.uk/software/1023163/licili) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Structured Data