Superchat Reviews

Revolutionizing Communication with Secure and Efficient Features

Comments: Superchat has greatly enhanced our communication process. The integration of note-taking right within the chat is a game-changer, ensuring we stay organized and efficient.

Pros:

I appreciate how Superchat seamlessly integrates note-taking within the chat, keeping everything organized. Its GDPR compliance ensures our data's privacy and security, which is crucial for us.

Cons:

While Superchat offers a robust set of features, having additional customization options for the interface would be a welcome enhancement to better suit individual preferences.

SuperChat for Entertainment & Hospitality

Comments: Overall, very good and it's a system we consider to contribute positively to our business

Pros:

Ability to bring all our customer comms into one platform in an easy way for a whole team to be able to access/respond

Cons:

After the trial, we needed to commit for a year - which was a long commitment when we were still assessing suitablity

You've got to check out Superchat!

Comments: I often have demos of SAAS products and usually end up questioning what problem they are trying to solve or unimpressed by the system itself. Superchat blew me away with it's functionality, simplicity and potential. I was also very impressed with both the representatives I spoke to. The software works like a dream and I had an annual ROI within 24 hours of going live.

Pros:

The onboarding was amazing, the system is so intuitive anyway though. It really has supercharged our chat!

Cons:

There's not really anything I dislike about it, other than only offering 2 automations for free on the basic plan.

Great product and service

Comments: The overall experience is amazing, we love superchat and it has made our work much easier and faster!

Pros:

The possibility of sending campaigns to a very large amount of leads

Cons:

It should be integrated with the functionalities of Pipedrive. Whenever you add a tag in superchat or in pipedrive, it should also be modified on the other platform

Review after 6 month

Comments: My general user experience is very good. I also see the ongoing development as very positive. Nevertheless, I keep asking myself how long our people will continue to keep up with the flood of information about all the services and providers and how long Superchat will have a future.

Pros:

The easy handling, the multi-channeling and the very good UI

Cons:

There's nothing I don't like so far, if anything that there isn't a real iPad appr

Great Support and API Docu

Pros:

Great support. Whether it's simple or complex questions about the API, assistance is always provided. The explanation of the help texts is comprehensible and always friendly. Especially convenient is the support accessible via WhatsApp, which adds a more personal and close touch to the whole experience. The API documentation is very detailed and well-structured. The JSON code can be understood immediately. Can only recommend it to everyone. Keep up the good work!

Cons:

The API is expandable, but the team is already working on further development. The goals are clearly defined.

Great communication platform

Pros:

It's a stylish platform which seems to work well

Cons:

None yet but only started using the platform recently

definitely recommended

Pros:

Super-fast communication with templates. Easy handling.

Cons:

Currently the missing integrations and automations. But this is currently being published.

Great Product but expensive commitment

Pros:

The set up was easy and straight forward. Support responded always super quickly.

Cons:

I didn't like that we had to make a 12-month commitment. We don't need the service all the time.

Hervorragender Support und großartige Hilfe von [sensibler Inhalt ausgeblendet]!

Comments: Meine Erfahrung mit Superchat war äußerst positiv. Die Plattform ist intuitiv, vereinfacht die Kundenkommunikation und bietet viele nützliche Funktionen, wie die Integration mehrerer Kanäle. Besonders der Support war herausragend – [sensibler Inhalt ausgeblendet] hat mich einen Tag lang begleitet, bei der Einrichtung unseres Chatbots unterstützt und sogar die Antwortzahl unseres KI-Bots zu einem rabattierten Preis erhöht. Einziger Wermutstropfen ist das fehlende Testumfeld für Automationen, was ich mir für die Zukunft wünschen würde. Insgesamt bin ich sehr zufrieden!

Pros:

Hervorragender Support und großartige Hilfe von [sensibler Inhalt ausgeblendet]! Ich möchte mich herzlich bei [sensibler Inhalt ausgeblendet] für die außergewöhnliche Unterstützung bedanken. Er hat mich einen ganzen Tag lang begleitet und mir bei der Einrichtung unseres Chatbots geholfen. Dabei hat er alle meine Fragen geduldig beantwortet und mich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess geführt. Dank seiner Expertise konnten wir den Chatbot reibungslos aufsetzen und die Kommunikation mit unseren Kunden optimieren. Besonders beeindruckt hat mich, dass [sensibler Inhalt ausgeblendet] nicht nur bei der technischen Einrichtung geholfen hat, sondern auch in der Lage war, die Antwortzahl unseres KI-Bots zu einem rabattierten Preis hochzustufen. Diese zusätzliche Hilfe war für uns ein echter Mehrwert und zeigt, dass der Kundenservice von Superchat weit über das Übliche hinausgeht. Vielen Dank nochmal für die exzellente Betreuung, [sensibler Inhalt ausgeblendet]! Ich freue mich darauf, weiterhin mit Superchat zu arbeiten.

Cons:

Ein möglicher Nachteil, den ich bei Superchat bemerkt habe, ist das Fehlen eines Testumfelds für Automationen. Es wäre äußerst hilfreich, eine Möglichkeit zu haben, geplante Automatisierungen und Workflows vorab in einer sicheren Testumgebung zu überprüfen, bevor sie live gehen. So könnten potenzielle Fehler vermieden und die Funktionalität im Vorfeld sichergestellt werden. Dies ist ein Feature, das ich mir in Zukunft sehr wünschen würde, um die Effizienz und Zuverlässigkeit der Automationen noch weiter zu steigern.

Die beste Software, die ich derzeit kenne

Comments: Tolles Support Team und klasse Roadmap Anfragen (schätze das 50% meiner Vorschläge umgesetzt wurden). leider dauert es oft, aber da kenne ich von SAP andere Zyklen).

Pros:

Zunächst: Ich war früher Produkt manager bei SAP und jetzt seit 20 Jahren selbständig. Endlich mal eine Software die die Basisfunktionalitäten zu 100% erfüllt und benutzerfreunldlich ist. Kundenanfragen zu bearbeiten hat mir noch nie so viel Spaß gemacht und war noch nie so einfach.... (vorgefertigte Antworten, Wiedervorlagen, TEam Zuordnung).

Cons:

Automationen sehr begrenzt (Funktion und inklusive Anzahl). Dadurch teuer (manche Automations liesen sich durch getrennte einfach lösen, wenn man aber nur 8 inklusive hat und sonst teuer dazu kaufen muss..... Das wäre auch der Huaptkritikpunkt teuer und noch unzureichende Automatisierungen

Alles Super

Pros:

Einfach in der Handhabung, schnelle Einrichtung.

Cons:

Gelegentlich werden Nachrichten erneut als ungelesen angezeigt, obwohl sie schon gelesen wurden.

Einfach & schnelle Kommunikation

Pros:

Junges Unternehmen und sehr innovativ. Einfache Möglichkeit alle Kommunikationen zusammen an einen Ort.

Cons:

Sollte mal was nicht laufen ist man aufgeschmissen, da wir alles über Superchat am laufen haben. (Kommunikation) Ist bisher aber noch nicht passiert.

Superchat ist bei uns nicht mehr wegzudenken!

Comments: Superchat ist absolut hilfreich bei der täglichen Kommunikation mit unseren Kunden und hilft uns durch den Newsletter Angebote sehr zielgerichtet zu versenden.

Pros:

Auf der einen Seite die intuitive Bedienung. Jeder Mitarbeiter konnte die Lösung in kürzester Zeit bedienen und effizient einsetzen. Auf der anderen Seite Tiefe und Umfang. Newsletter, Automations, Bewertungsmanagement und vieles mehr. Hier gibt es hilfreiche Tutorialvideos und natürlich den Live-Chat, die beim Einstieg in diese Themen sehr zielgerichtet weiterhelfen.

Cons:

Einziges Manko (hier aber eher jammern auf hohem Niveau): Man kann eine einfache WhatsApp-Nachricht nicht an mehrere Kontakte gleichzeitig verschicken.

Danke für den Support!

Comments: Sehr zufrieden bisher. Support in der Regel sehr schnell und hilfreich.

Pros:

Automatisierung von unseren Abläufen. Alles an einem Ort.

Cons:

Manchmal nicht leicht die neuen Funktionen zu nutzen

Super Tool!

Pros:

Einfacher Weg, alle Kommunikationskanäle zu verwalten und zu überwachen. Zudem ist die Kampagnenfunktion sowie die neue HubSpot Integration für uns sehr hilfreich. Nur zu empfehlen!

Cons:

Dass man die Vorlagen nicht für WhatsApp und Instagram gleich nutzen kann sondern immer getrennte erstellen muss.

Tolles Program mit großartigen Support

Comments: Einfach und schnell und leichte Handhabung.

Pros:

Das Zusammenfügen der verschiedenen Plattformen. Der schnelle und einfache Supportweg. Die Automationen.

Cons:

Es ist noch etwas schwierig die Kontakte zusammenzuführen wenn sie über mehrere Plattformen kommunizieren.

Der beste WhatsApp API Anbieter in Deutschland

Comments: Durchweg positiv über die gesamte Zeit, in der wir Superchat nutzen.

Pros:

- Support - Produkt - Gesamtpaket - Preis / Leistung - Stetige Verbesserung der Produktpalette

Cons:

Bis jetzt gibt es keine negativen Punkte.

Superchat wird immer wichtiger.

Pros:

Die Kommunikation per Whatsapp und die Erhöhung der Erreichbarkeit potenzieller Bewerber mit anschließender Automation. Das spart viel Zeit und nerven.

Cons:

Vielleicht könnte man noch mehr Möglichkeiten anbieten, um die Kontaktkarten noch weiter anzupassen. Bspw. die Eingabefelder in der Größe einstellen, um auch längere Texte direkt zu sehen. Echt nur eine Kleinigkeit. Mehr fällt mir nicht ein.

Mega Arbeitserleichterung

Comments: wir sind Anwender der ersten Stunde und es ist eine wirklich tolle Software, es wird ständig weiter entwickelt und selbst bei Problemchen wird einem schnell geholfen. Wir sind wirklich zufrieden. Wir sind ein kleiner Handwerksbetrieb die über Superchat Auftragseingänge bestätigt und Termine vereinbart. Gerätedaten und Fehlerbilder hin und her schicken kann.
Der herausragende Support verdient ebenfalls ein großes Lob: Bei Fragen steht das Team immer freundlich und hilfsbereit zur Verfügung und findet stets eine Lösung. Wir sind rundum zufrieden und können Superchat nur wärmstens empfehlen. Es erleichtert uns die Arbeit so sehr, weil wir alle Kanäle in Superchat verwalten können.
Viele Grüße Patricia

Pros:

Es erleichtert uns die Arbeit so sehr, weil wir alle Kanäle in Superchat verwalten können.

Cons:

Der Preise ist sehr undurchsichtig geworden. Ich nehme es gerade so hin, weil es im Rahmen ist für das Mega Tool

Next Level Kundensupport &-marketing

Comments: Es ist ein tolles Tool und durch stetige Verbesserungen, Erweiterungen, etc. merkt man auch dass es dem Anbieter wichtig ist ein gutes Tool zur Verfügung zu stellen.

Pros:

Der schnelle und unkomplizierte Kontakt mit Kunden, sei es ein- oder ausgehend. Auch steigert SuperChat den Erfolg bei Werbemaßnahmen und Kampagnen die Nachricht kommt einfach direkt beim Kunden an. Und geht nicht als Mail unter.

Cons:

Es könnte noch an Auswertungen gefeilt werden. Dass man Beispielsweise eine versendete Kampagne im Nachgang betrachten kann wie erfolgreich diese war. Oder wie die Mitarbeiter performen.

Schnellere Bearbeitung von Mitarbeiteranliegen

Comments: Wir sind super happy mit Superchat. Uns hat es die Möglichkeit gegeben auf Mitarbeiterfragen schneller zu reagieren, bessere Vertretungen innerhalb den Unternehmens durchzuführen und DSGVO konform zu arbeiten. Für uns war die Einführung von Superchat ein zentraler Baustein in unserer operativen Arbeit und hat uns bis heute nur Vorteile gebracht.

Pros:

Alle Nachrichten werden in einer Software gesammelt und selektiv kann schnell geantwortet werden. Außerdem war für uns die DSGVO-Konformität sehr wichtig.

Cons:

Für uns wäre die Erstellung von Gruppen wirklich hilfreich. Das geht (wahrscheinlich aufgrund der DSGVO-Konformität) leider nicht.

Nicht zu empfehlen.

Comments: Ein arroganten Startup mit gesalzenen Preisen für einen Service, den man auch selbst machen kann.

Pros:

Höchstens das Design. Leider ist es für uns nicht praktikabel.

Cons:

Leider können wir es nicht empfehlen. Sowohl die Funktionen und der Preis sind nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice ist sehr respektlos und arrogant.

Kundenkommunikation vereinfacht.

Comments: Super Kundenservice, bei Problemen gibt es schnelle Hilfe und Unterstützung.

Pros:

Alle eingehenden Nachrichten über verschiedene Messenger und Kontaktwege sind an einem Ort gesammelt. So geht nichts unter.

Cons:

Leider gibt es noch keine Möglichkeit, die Whatsapp-Status-Funktion zu nutzen.

Superchat die Zukunft der neuen Kommunikation

Comments: Bisher habe ich nur gute Erfahrungen gesammelt. Es wird einem immer weitergeholfen und nach Lösungen gesucht. Mitarbeiter sind immer freundlich und helfen sogar über Online Meetings schwerer Prozesse umzusetzen.

Pros:

Das Superchat sich ständig weiter entwickelt und immer mehr Futures anbietet

Cons:

Die Handy App ist noch stark ausbaufähig