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About Deepser

Deepser is a Help Desk and Ticketing solution developed to manage support requests, daily activities and organisational processes.

Learn more about Deepser

Pros:

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house.

Cons:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.

Deepser ratings

Average score

Ease of Use
4.5
Customer Service
4.7
Features
4.6
Value for Money
4.1

Likelihood to recommend

8.6/10

Deepser has an overall rating of 4.6 out of 5 stars based on 44 user reviews on Capterra.

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Filter reviews (44)

Carlo
Carlo
Project Manager in Italy
Verified LinkedIn User
Information Technology & Services, 11–50 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

4.0 4 years ago

Comments: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pros:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Cons:

nothing in particular or it is too early to find defects

Nadia
Puchasing &controlling Manager in Italy
Mechanical or Industrial Engineering, 11–50 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Perfect tool to keep track of maintenance work

5.0 4 years ago

Comments: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pros:

Ease of use; competent project managers and support team

Cons:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Andreas
IT OPS MANAGER in Switzerland
Sports, 501–1,000 Employees
Used the Software for: Free Trial
Reviewer Source

DEEPSER Functionality

5.0 last year

Comments: The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.

Pros:

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Cons:

That there is not a smartphone app at the moment

Deepser Response

5 months ago

Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!

Stefano
Head of Enterprise architecture in Italy
Banking, 51–200 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

5.0 2 years ago

Comments: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pros:

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Cons:

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Deepser Response

5 months ago

Stefano, grazie della tua recensione top! E' importante che tu e la tua azienda siate soddisfatti dell'adozione di Deepser, considerato che lo utilizzate come strumento per gestire molti processi aziendali e che siete una realtà in crescita, quindi in continua evoluzione.

Gianluca
Tecnico IT e procedure certificazione in Italy
Facilities Services, 51–200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Ottima piattaforma flessibile e personalizzanile per la gestione di pìù aree/attività aziendali

5.0 8 months ago

Comments: Esperienza molto positiva sia lato tecnico che commerciale.

Pros:

La possibilità di personalizzazione , la flessibilità dei moduli e la presenza di molte funzionalità già a bordo

Cons:

Non è proprio no-code low-code ma lo si gestisce.

Deepser Response

5 months ago

Gianluca, ci fa molto piacere che la tua esperienza con noi sia positiva, sia quella con il nostro team tecnico che con il nostro team commerciale. Investiamo molto nella formazione del nostro staff. Stiamo lavorando a migliorare l'interfaccia e contiamo che poi gestire Deepser diventi per voi ancora più semplice.

Daniele
System Integrator in Italy
Computer Networking, 2–10 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Finalmente, perfetto per le MSP!

5.0 4 years ago

Comments: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pros:

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Cons:

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Jonny
Resp. IT in Italy
Accounting, 201–500 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Suite help Desk e non solo

4.0 8 months ago

Pros:

Gestione del cliente discreta, assistenza al prodotto ottima e tempestiva

Cons:

L'aspetto grafico è arretrato anche se allineato ai concorrenti, servirebbe uno svecchiamento generale

Deepser Response

5 months ago

Jonny stiamo lavorando ad una nuova UI. Contiamo di mostrartela molto presto!

Giulia
Supporto utenti, gestione applicativi in Italy
Higher Education, 501–1,000 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Siamo soddisfatti

4.0 6 months ago

Pros:

Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta

Cons:

Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne

Deepser Response

5 months ago

Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.

mattia
Network & Infrastructure manager in Italy
Transportation/Trucking/Railroad, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Bel prodotto

4.0 8 months ago

Pros:

Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno

Cons:

qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione

Deepser Response

5 months ago

Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/

walter
System Administrator in Italy
Telecommunications, 11–50 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

ottimo prodotto per gestione tkt

5.0 3 weeks ago New

Pros:

è molto personalizzabile in base alle esigenze

Cons:

è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto

Ester
Responsabile Service Desk IT in Switzerland
Information Technology & Services, 1,001–5,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Buon inizio però...

3.0 last year

Comments: Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.

Pros:

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Cons:

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

Deepser Response

last year

Ester grazie per la tua recensione. Il nostro team di sviluppo lavora costantemente per seguire al 100% le best practice di sviluppo software, mettendo in primo piano la sicurezza dei dati. La nostra azienda è certificata ISO27001 e il supporto che offriamo a tutti i nostri clienti è tempestivo. Ci teniamo a ricordarti l'alto rapporto qualità-prezzo della nostra piattaforma. Infatti, a parità di funzionalità Deepser offre un listino prezzi di quasi la metà rispetto ai competitor da voi considerati. Restando in contatto con il nostro team di supporto verrai aggiornata sulle prossime release e le nuove funzionalità che andranno ad arricchire ulteriormente la piattaforma.

Fabrizio
Consulente e sviluppatore sw in Italy
Information Services, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

4.0 last year

Comments: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pros:

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Cons:

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.

Deepser Response

last year

Grazie per la tua recensione Fabrizio! E' importante un riscontro così positivo da un cliente che utilizza la nostra piattaforma già da diversi anni. Continueremo a lavorare duramente per offrire una soluzione di alta qualità.

Matteo
IT Specialist in Italy
Newspapers, 51–200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Fondamentale

5.0 8 months ago

Pros:

Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.

Cons:

A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni

Deepser Response

5 months ago

Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/

Paolo
Ufficio Acquisti e Help Desk 1° liv. in Italy
Information Technology & Services, 2–10 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Ottima personalizzazione

4.0 last year

Comments: Mi trovo molto bene, una volta imparato è fondamentale per il nostro lavoro. Sarebbe bello poter avere un'app x smartphone in modo che quando sei dai clienti hai tutto sottomano.

Pros:

Il software da subito ha rispecchiato le nostre esigenze, ottima la possibilità di personalizzare con il team di sviluppo, funzionalità che erano indispensabili per noi.

Cons:

All'inizio abbiamo avuto parecchie difficoltà a capire certi meccanismi, poi utilizzandolo in effetti diventano più chiari. Utilizzandolo da smartphone è un po' difficoltoso, ci vorrebbe un'app dedicata.

Michele
IT in Italy
Civil Engineering, 201–500 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Recensione Deepdesk IQT

5.0 4 years ago

Comments: Molto soddisfacente e malleabile

Pros:

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Cons:

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Bernhard
General Manager in Italy
Health, Wellness & Fitness, 11–50 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

La soluzione perfetta

5.0 2 years ago

Comments: Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni.

Pros:

Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.

Cons:

non li ho ancora trovati i punti negativi.

Benjamin
Sistemista in Italy
Utilities, 51–200 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Il top!

5.0 8 months ago

Comments: La gestioen ticket è più snella che con il software precedente

Pros:

Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.

Cons:

l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità

Deepser Response

5 months ago

Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano.

Fabrizio
Sviluppatore, consulente in Italy
Information Services, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Partiti per i ticket di 5 agenti ... ora tutta l'azienda (300 colleghi) si basa su questo!

5.0 8 months ago

Comments: Storicizzare i ticket, creare risposte automatiche o archiviate, documentazione contestuale ecc...

Pros:

E' altamente configurabile e questo ha permesso di proporlo anche per usi a cui all'inizio non avevamo pensato.Troviamo sempre soluzione alle richieste che nascono

Cons:

Su dispositivi mobili non funziona e non esiste una APP che permetta di gestire i ticket sul cellulare

Deepser Response

5 months ago

Fabrizio, è un ottimo riscontro sapere che con Deepser avete a portata di mano la soluzione alle diverse esigenze che un'azienda in continua evoluzione si trova ad affrontare. L'app è in sviluppo e avrà ricche possibilità di configurazione che già distinguono Deepser dalla concorrenza.

Carlo
Imprenditore in Italy
Internet, 2–10 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Sistema di service desk adattato per noi

4.0 4 years ago

Comments: Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pros:

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Cons:

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Tommaso
Dirigente ICT in Italy
Higher Education, 1,001–5,000 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Recensione sistema di ticketing

4.0 8 months ago

Pros:

Il prodotto è molto facile da usare e molto configurabile per aderire alle esigenze di ogni tipo di team

Cons:

Il costo del prodotto è abbastanza alto e di conseguenza va valutata bene l'implementazione.

Deepser Response

5 months ago

Tommaso, è molto positivo che trovi Deepser molto facile da usare e molto configurabile. Siamo attenti ad entrambe le caratteristiche in fase di sviluppo di ogni funzionalità. Il costo di Deepser è ancora contenuto se si considera che la concorrenza, quale ServiceNow e BMC, presenta contratti molto più onerosi. Certaemnte l'introduzione di una nuova soluzione va valutata attentamente tenendo conto delle reali necessità.

Lucia
Peritifo Informatico in Italy
Program Development, 51–200 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Ottimo Prodotto

5.0 last year

Comments: Ci ha aiutato con la gestione delle richieste da parte delle aziende. Prima erano sempre telefonate mentre ora riusciamo, anche attraverso la creare di FAQ, di rendere più veloce la risoluzione dei nostri problemi

Pros:

Utilizziamo il software per la nostra gestione interna di ticketing e lo trovo un prodotto ottimo! Loro sono sempre molto reattivi e ti ascoltano sempre per la risoluzione dei problemi.E' veramente facile e semplice da utilizzare

Cons:

Servono basi di informatiche medio-alte se si vuole personalizzare anche a livello di mail e non sempre è facile arrivare in tutte le parti del software

Deepser Response

5 months ago

Grazie Lucia del tuo riscontro positivo in merito al nostro prodotto e al nostro team di supporto. Sfruttare la Knowledge Base per facilitare l'auto-risoluzione delle problematiche da parte dei clienti e per velocizzare il vostro lavoro è decisamente un' ottima strategia. Non esitare a contattare il nostro team per scoprire nuovi modi per migliorare la gestione delle richieste.

ruggiero
SysAdmin in Italy
Verified LinkedIn User
Information Technology & Services, 51–200 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Un solo strumento per molteplici soluzioni

5.0 2 years ago

Comments: Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta.

Pros:

La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.

Cons:

Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.

Deepser Response

last year

Ruggiero ti ringraziamo per la tua recensione e per il tempo dedicatoci. E' molto positivo per noi ricevere questo riscontro che ci spinge a continuare ad offrire un supporto di qualità ed in italiano. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate.

giuseppe
imprenditore in Italy
Information Technology & Services, 11–50 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Ottimo software

4.0 4 years ago

Comments: positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pros:

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Cons:

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Roberto
Sistemista in Italy
Machinery, 501–1,000 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Primi mesi con Deepser

5.0 8 months ago

Pros:

Prodotto di facile e intuitivo utilizzo, molto flessibile nella configurazione.

Cons:

Non ci sono funzionalità che non abbiamo apprezzato.

Deepser Response

5 months ago

Grazie Roberto per la tua recensione positiva! Ci fa piacere che stiate già beneficiando di tante funzionalità offerte dalla nostra piattaforma.

Marco
Collaboratore in Italy
Civil Engineering, 201–500 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Alternatives Considered:

DeepDesk IQT: risolve problemi

5.0 4 years ago

Comments: Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Pros:

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Cons:

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)