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Average Ratings

  • Overall
    4.5/5
  • Ease of Use
    4.7/5
  • Customer Service
    4.9/5

About Deepser

Deepser is a complete ITSM and ITAM solution developed to optimize support requests, organisational processes and asset management.

Learn more about Deepser

Showing 11 reviews

Nadia M.
Puchasing &controlling Manager
Mechanical or Industrial Engineering, 13-50 Employees
Used the Software for: 1-5 months
  • Overall Rating
    5/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    5/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    5/5
  • Likelihood to Recommend
    10/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 04/09/2020

"Perfect tool to keep track of maintenance work"

Comments: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pros: Ease of use; competent project managers and support team

Cons: There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 04/09/2020
Marco B.
Senior Developer & End User Support
Information Technology & Services, 13-50 Employees
Used the Software for: 1-5 months
  • Overall Rating
    5/5
  • Ease of Use
    4/5
  • Features & Functionality
    5/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    5/5
  • Likelihood to Recommend
    9/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/08/2020

"Gestione Ticket innovativo"

Comments: La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Pros: Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Cons: All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/08/2020
Daniele T.
System Integrator
Computer Networking, 2-10 Employees
Used the Software for: 6-12 months
  • Overall Rating
    5/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    5/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    5/5
  • Likelihood to Recommend
    10/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 04/09/2020

"Finalmente, perfetto per le MSP!"

Comments: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pros: Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette!
Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Cons: Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 04/09/2020
Barbara P.
Operations Manager
Transportation/Trucking/Railroad, 13-50 Employees
Used the Software for: 1+ year
  • Overall Rating
    3/5
  • Ease of Use
    4/5
  • Features & Functionality
    4/5
  • Customer Support
    Unrated
  • Value for Money
    Unrated
  • Likelihood to Recommend
    10/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 29/07/2020

"DeepDesk e la sua combinazione vincente: flessibilità unita a qualità del lavoro"

Pros: Il sistema dispone di una struttura di base dei moduli (ticket/CRM/etc..) che pero' è altamente flessibile e personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente. Il Team di DeepDesk si è rivelato disponibile e attivo nello sviluppare implementazioni pensate ad hoc per le nostre esigenze, il che rende il sistema qualcosa di malleabile e adattabile alle mutabili dinamiche lavorative, fattore essenziale per chi come noi lavora in un settore che necessita di continue migliorie e sviluppi per stare al passo con il mercato. Credo che non esista il software perfetto, esiste invece una perfetta sinergia quando si trova il partner in grado di comprendere i bisogni e tradurli in un software sempre aggiornato, al passo con la naturale evoluzione dell'azienda e delle sue attività.

Cons: Gestire alcune modifiche, in particolare di "forma", spesso ci è parso un po' complicato ed alcuni passaggi dei processi interni risultano alle volte macchinosi - soprattutto in presenza di una grande quantità di gestioni (lato ticket). Il sistema permette di fare molte cose ma senza un manuale di istruzioni spesso possiamo solo rimetterci all'assistenza di DeepDesk per avere delle modifiche forse gestibili anche in autonomia.

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 29/07/2020
Michele M.
IT
Civil Engineering, 201-500 Employees
Used the Software for: 6-12 months
  • Overall Rating
    5/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    4/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    5/5
  • Likelihood to Recommend
    9/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/07/2020

"Recensione Deepdesk IQT"

Comments: Molto soddisfacente e malleabile

Pros: Flessibilità
Facilità d'uso
Personalizzazione

Cons: Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione
Assenza del filtro logico AND/OR

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/07/2020
Carlo D.
Imprenditore
Internet, 2-10 Employees
Used the Software for: 1+ year
  • Overall Rating
    4/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    5/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    4/5
  • Likelihood to Recommend
    9/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/08/2020

"Sistema di service desk adattato per noi"

Comments: Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pros: E' risultato ideale per gestire i nostri progetti!
Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema.
Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Cons: Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/08/2020
Giuseppe A.
imprenditore
Information Technology & Services, 13-50 Employees
Used the Software for: 6-12 months
  • Overall Rating
    4/5
  • Ease of Use
    4/5
  • Features & Functionality
    5/5
  • Customer Support
    4/5
  • Value for Money
    3/5
  • Likelihood to Recommend
    8/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/08/2020

"Ottimo software"

Comments: positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pros: Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Cons: le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/08/2020
Marco C.
Collaboratore
Civil Engineering, 201-500 Employees
Used the Software for: 6-12 months
  • Overall Rating
    5/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    4/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    5/5
  • Likelihood to Recommend
    9/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/07/2020

"DeepDesk IQT: risolve problemi"

Comments: Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Pros: Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Cons: Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 28/07/2020
Michele C.
Direttore Tecnico
Electrical/Electronic Manufacturing, 13-50 Employees
Used the Software for: 6-12 months
  • Overall Rating
    5/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    5/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    5/5
  • Likelihood to Recommend
    10/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 07/09/2020

"Perfetto"

Comments: Il sistema ha risolto notevoli problemi interni di gestione dei ticket dei Clienti ed ha permesso precisi report per migliorare sia le funzionalità dei nostri sistemi che il servizio reso ai Clienti.

Pros: Prodotto flessibile e completamente configurabile per le proprie esigenze Aziendali, di facile ed intuitivo utilizzo. L'assistenza è sempre puntuale ed esaustiva ed i rapporti sono sempre professionali ma cordiali anche per richieste, a volte complicate, dove è sempre riuscita a fornire le linee guida per metterle in atto.

Cons: Tutto perfetto, nessun problema, Deepser aiuta con il lavoro quotidiano, senza dare problemi.

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 07/09/2020
Roberto A.
Responsabile IT
Nonprofit Organization Management, 1,001-5,000 Employees
Used the Software for: 1+ year
  • Overall Rating
    4/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    4/5
  • Customer Support
    5/5
  • Value for Money
    Unrated
  • Likelihood to Recommend
    10/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 31/08/2020

"Un buon prodotto"

Pros: Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Cons: Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 31/08/2020
Vincenzo P.
Impiegato
Information Technology & Services, 2-10 Employees
Used the Software for: 1-5 months
  • Overall Rating
    5/5
  • Ease of Use
    5/5
  • Features & Functionality
    5/5
  • Customer Support
    Unrated
  • Value for Money
    4/5
  • Likelihood to Recommend
    9/10
  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 07/07/2020

"La piattaforma software ideale per la gestione unificata dei servizi."

Pros: la parametrizzazione della configurazione software e la disponibilità di un portale utente. La facilità d'uso e la completezza di funzionalità, in grado di gestire molteplici processi aziendali

Cons: la disponibilità di cruscotti di analisi con funzionalità d'uso un pò limitate (es. funzionalità di drill-down non disponibile).

  • Reviewer Source 
  • Reviewed on 07/07/2020