inconnect Reviews

Excellent omnichannel platform

Comments: Easy implementation and simple maintenance. It does not require a lot of technical knowledge, real-time reports. A multitude of APIs ... in general it is an excellent software

Pros:

Price, product quality, commercial attention, support

Cons:

Nothing, it is a product that continues to evolve over the years, fully recommended

A very complete product, but very difficult to configure

Pros:

Good inconming interaction managementOmnichannelBots

Cons:

Very difficult to configure. You are forced to ask the hotline to help you for topics that are very simple with other products like Vocalcom or Nixxis.Hotline is slow to respond

A good runner up in a very competitive market

Comments: A very good experience, but an extra hand in the deployment proccess can be apreciated

Pros:

The developer teams are very good, this guys can integrate anything to anyone

Cons:

Maybe they need more presence in they objetive markets like America

is a very nice software to adminstrations very intuitive

Comments: the benefit are great because the business are happy to increase the contact and makes campaign of telesales or give support. the contactation growup like 50% with this software

Pros:

the easy way to configure everything on the campaigns (inboud and outbound) chat, blendinng call, outbound engine etc

Cons:

the support is very deficient the are good but the are to slow to answer to the issues that you explain

Performs very well, very good features, outstanding customer service.

Comments: Excellent product at a good price.

Pros:

1 .- We are getting better results in our operation than with our previous system. 2 .- The system is evolving rapidly and incorporating new features that we can really use. 3 .- The system is reliable, and well designed. Intuitive and easy to use. 3 .- The service is just great. They really understand the need to work side by side with their clients in order to drive customer satisfaction up. This is specially important during the adoption process.

Cons:

They have their own way of doing things. Most of the time their service is great, but sometimes we need information or support that could be considered very basic, but for some reason is hard to get with inConcert. In certain specific situations (very rare), they could be very rigid.

Very performant and omnichannel

Comments: Is a very good software, flexible, open, friendly, that helps your productivity. Cloud or in your server. Includes everything!

Experiencia InConcert

Comments: Una experiencia de facilidad y comodidad para interactuar y supervisar los canales de atención.

Pros:

La atención de soporte por los canales de comunicación, la funcionalidad de la plataforma en la integración de los canales de atención, el análisis de la información que se tiene en cuenta para la reportería, el apoyo de los representantes de InConcert.

Cons:

Hay novedades de alta complejidad que se escalan muchas veces sin tener avances ni un seguimiento que brinde información sobre la solución.

Buena herramienta y profesionales. Mejorable SLAs servicio técnico

Comments: Buenas herramienta con buenos profesionales, aunque está fallando la atención del servicio técnico y tiempo de entrega para desarrollos

Pros:

Potencial de la herramienta, detección de buzones, omnicanalidad

Cons:

Configuración de campañas y Whatsapp poco sencilla

RESEÑA USO DE INCONCERT

Comments: Experiencia muy buena, resolución rápida y eficaz de incidencias. Área de mejora: cambios de números que caen en spam se realizan con demasiada demora.

Pros:

Lo productivos que son los agentes en el tiempo que están conectados.

Cons:

La poca visibilidad de algunos datos a través de los reportes disponibles.

Poco a poco

Comments: Al principio desinformación,demasiadas incidencias con cualquier cambio que se van solucionando

Pros:

Chat agentes masivo que nos facilita el trabajo a la hora de hacerle comunicaciónes al grupo

Cons:

No poder pasar la llamada a un agente de otro plan distinto al que están ellos

VALORACIÓN INCONCERT

Comments: Neutra. Tanto aspectos positivos como negativos.

Pros:

Visualización de perfil supervisor muy completo.

Cons:

Gran cantidad de lotes que no se pueden ir unificando.

OCC Inconcert

Pros:

Omnicanalidad. Facilidad uso de los agentes.

Cons:

Servicio de soporte. Tiempo de espera para resolver dudas

inConcert, idispensable para el marketing omnicanalidad

Pros:

Es realmente granular, lo que permite generar un esquema muy personalizado, básicamente se adapta a cualquier tipo de negocio.

Cons:

Como siempre, la granularidad genera complejidad para la implementación, aunque una vez superado esta etapa, es todo valor agregado.

InConcert Contact Center

Pros:

La posibilidad de tener un control sobre el trabajo de los agentes del contact center, envío de mensajes, escuchas y estabilidad de la herramienta.

Cons:

Se queda muchas veces pillado el usuario y toca expulsar al agente, es complicado encontrar los informes a no ser que lleves mucho tiempo con la herramienta y sepas nombre de informe, no es muy intuitivo para realizar cambios en campañas/servicios, si borras un usuario borras las grabaciones asociadas al mismo, por lo demás, todo correcto.