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About BeInContact

BeInContact: a 100% Cloud Omnichannel Contact Center software enterprise platform.

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Pros:

Not Available

Cons:

Not Available

BeInContact ratings

Average score

Ease of Use
4.4
Customer Service
4.3
Features
4.0
Value for Money
3.9

Likelihood to recommend

8.1/10

BeInContact has an overall rating of 4.4 out of 5 stars based on 14 user reviews on Capterra.

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Filter reviews (14)

Demuni Abhishek
Demuni Abhishek
CRM IT Specialist in Italy
Verified LinkedIn User
Education Management, 51–200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Alternatives Considered:

Flexible and easily customizable

5.0 3 years ago

Comments: As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.

Pros:

The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.

Cons:

Reporting doesn’t guarantee enough flexibility

Gloria
Internal sales assistant in Spain
Mechanical or Industrial Engineering, 5,001–10,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

a good option

3.0 3 years ago

Pros:

The software is very intuitive and easy to use

Cons:

it looses the net with facility and I can not contact.

Stefano
Group CRM Manager in Italy
Professional Training & Coaching, 51–200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

An intuitive and reliable Contact Center solution

5.0 2 years ago

Comments: The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.

Pros:

The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests. The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.

Cons:

The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics. I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.

Paolo
Coordinatore supporto remoto 24/7 in Italy
Machinery, 501–1,000 Employees
Used the Software for: 1-5 months
Reviewer Source

Un piacere lavorare con voi

4.0 3 years ago

Comments: L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.

Pros:

L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.

Cons:

Al momento nulla di particolare da segnalare

Alessio
EE Coordinator in Italy
Industrial Automation, 501–1,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Un salto generazionale

5.0 3 years ago

Comments: L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.

Pros:

I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.

Cons:

Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.

Simone
Tecnico elettronico in Italy
Machinery, 501–1,000 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Ottima piattaforma con forti possibilità di customizzazione

5.0 2 years ago

Comments: La stabilità del sistema e la possibilità di configurazione delle task sulle chiamate entranti e loro smistamento in base a criteri identificativi del chiamante, alle relative aree geografiche, alla data di calendario ed alle fasce orarie e giorni della settimana hanno permesso di creare dei filtri molto efficaci per la gestione degli indirizzamenti e di non perdere più neanche una richiesta importante di supporto.

Pros:

Sicuramente la gestione dei vari phone device di comunicazione selezionabili è un must, permette di poter usare qualsiasi tipo di strumento audio adattandosi così in modo molto flessibile alle condizioni e luogo di lavoro del momento. Interfaccia semplice e intuitiva che permette di muoversi velocemente attraverso il portale e di accedervi se necessario anche da mobile device.

Cons:

La mancanza di una vera e propria rubrica personale e di team è forse l'unica vera pecca del sistema, esiste una funziona che può in parte sopperirvi, ma non in modo completo.

Cristina
Administrativa in Spain
Mechanical or Industrial Engineering, 1,001–5,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.

3.0 3 years ago

Pros:

Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.

Cons:

Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.

beatrice
IT Manager in Italy
Mechanical or Industrial Engineering, 10,000+ Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Miglioramento del livello di servizio verso il cliente

5.0 3 years ago

Comments: Ha permesso un grande miglioramento del livello di servizio verso il cliente

Pros:

Facilità di integrazione con altri sistemi aziendali, indipendenza dal telefono fisico

Cons:

non abbiamo avuto problemi di installazione

Alessandro
Alessandro
Data Analyst in Italy
Verified LinkedIn User
Retail, 51–200 Employees
Used the Software for: 6-12 months
Reviewer Source

Un software valido e un team sempre pronto ad aiutarti

4.0 3 years ago

Pros:

Il software è molto facile da utilizzare, soprattutto da parte degli operatori. Le schermate di supervisione sono chiare e permettono ai team leader di avere sempre tutto sotto controllo. La reportistica è numerosa e copre tutte le possibili necessità. Quando c'è stato bisogno di integrare i dati del centralino su altre piattaforme, il team ci ha aiutato a farlo nel minore tempo possibile. Le soluzioni adottate sono state semplici da integrare e poco dispendiose per il nostro IT.

Cons:

La reportistica fornita si basa su alcuni assunti standard, che non è possibile modificare. In caso di necessità si possono chiedere report ad hoc o modifiche delle metriche, ma è un processo che ha bisogno di tempo e quindi potrebbe rallentare le operazioni. So che era in programma di dare la possibilità ai supervisor di creare i report, senza passare dal team di BeCloud, ma non ho potuto provare questa funzione.

Matteo
Matteo
CRM Specialist in Italy
Verified LinkedIn User
Higher Education, 201–500 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Utilizzo Lavorativo

4.0 3 years ago

Pros:

Ho utilizzato il prodotto giornalmente per un anno e mezzo. Ho apprezzato la facilità di utlizzo dello stesso e la tempestiva assistenza ricevuta in caso di problematiche

Cons:

Non ho rilevato molti aspetti negativi nel prodotto.

Simona
Business Development Manager in Italy
Consumer Goods, 201–500 Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Omnicanalità e Flessibilità

5.0 3 years ago

Pros:

Ho apprezzato la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità cello strumento con applicazioni e software terzi , e la possibilità di configurare l'experience secodno le necessità dell'organizzazione.

Cons:

Poter Sviluppare la Video Chiamata integrata con Sales Force

carlo
Manager in Italy
Industrial Automation, 1,001–5,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Una garanzia

3.0 3 years ago

Pros:

Facilità nell' uso del prodotto, buona qualità dell' audio, il prodotto si adatta alle nostre esigenze.

Cons:

Reportistica di non facile utilizzo, Assistenza troppo costosa

Danilo
Danilo
CRM specialist in Italy
Verified LinkedIn User
Marketing & Advertising, 51–200 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Custom CTI phone bar

5.0 2 years ago

Pros:

Altamente customizzabile, user friendly ed alta cura del cliente

Cons:

un'interfaccia di base che può essere migliorata

Giulia
Salesforce Analyst in Italy
Management Consulting, 10,000+ Employees
Used the Software for: 1+ year
Reviewer Source

Integrazione BeCloud-Salesforce

5.0 2 years ago

Pros:

Software molto facile da integrare con CRM Salesforce e logiche di routing personalizzabili in base alle necessità di business

Cons:

Problemi di autenticazione al softphone con la versione Lightning di Salesforce